20 Februari 2025
Jefriansyah S.I.Kom
Dalam rangka meningkatkan mutu layanan akademik dan administrasi, Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara (FKG USU) menyelenggarakan Workshop Service Excellent bekerja sama dengan Bank Syariah Indonesia (BSI). Kegiatan ini berlangsung di Ruang Nazir Alwi FKG USU, dihadiri oleh jajaran pimpinan fakultas, dosen, serta tenaga kependidikan yang antusias mengikuti rangkaian materi yang inspiratif dan aplikatif.
Workshop ini menghadirkan narasumber profesional dari BSI, yaitu:
Ketiga narasumber memberikan pemaparan mendalam tentang prinsip-prinsip pelayanan prima (service excellent) yang telah diterapkan dalam dunia perbankan dan bagaimana konsep tersebut dapat diadopsi ke dalam dunia pendidikan, khususnya dalam pelayanan terhadap mahasiswa, dosen, mitra, dan masyarakat umum.
Dalam sambutannya, Dekan FKG USU, Dr. drg. Essie Octiara, Sp.KGA., Subsp.PKOA(K), menyampaikan apresiasi atas terselenggaranya workshop ini. Ia menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan menjadi salah satu prioritas utama fakultas dalam mewujudkan kampus yang ramah, profesional, dan unggul secara akademik.
"Workshop ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk menciptakan budaya pelayanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga beretika, humanis, dan berorientasi pada kepuasan sivitas akademika serta mitra kerja," ujar Dr. Essie.
Sebagai pemateri pertama, Bapak Andi Oky memperkenalkan konsep Tabungan Wakaf, salah satu program unggulan dari BSI yang tengah dijajaki bersama Universitas Sumatera Utara. Program ini membuka peluang kolaborasi dalam pengelolaan dana berbasis syariah untuk mendukung kegiatan sosial dan pendidikan.
Sementara itu, Fariz dan Abdillah Frima Kurnia mengulas berbagai strategi membangun customer experience yang positif dalam institusi layanan publik seperti perguruan tinggi. Para peserta diajak untuk memahami pentingnya:
Seluruh peserta tampak antusias mengikuti jalannya workshop. Dalam sesi diskusi dan simulasi layanan, para staf administrasi dan tenaga pendidik aktif berdiskusi mengenai tantangan yang dihadapi dalam pelayanan sehari-hari serta mencari solusi yang dapat diterapkan secara nyata.
"Materi yang disampaikan sangat membuka perspektif kami dalam melihat pentingnya pelayanan sebagai bagian dari identitas institusi," ujar salah satu peserta workshop.
Workshop ini diharapkan menjadi titik awal perubahan budaya layanan di FKG USU menuju arah yang lebih progresif, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan. Penerapan service excellent tidak hanya penting untuk pelayanan administrasi, tetapi juga dalam interaksi dosen dengan mahasiswa, serta layanan eksternal dengan mitra dan masyarakat.
Dengan semangat kolaborasi bersama Bank Syariah Indonesia, FKG USU siap menjadi institusi pendidikan kedokteran gigi yang unggul tidak hanya dari sisi akademik, tetapi juga dari kualitas pelayanannya.
FKG USU Gelar Rapat Pengendalian Rencana Tindak Lanjut Bersama Seluruh Jajaran Program Studi.
BeritaAlumni Angkatan 1976 FKG USU Kembali ke Kampus, Kenang Masa Perkuliahan
BeritaPolyshell Dent: Transformasi Limbah Menjadi Model Gigi Ramah Lingkungan Tantangan dalam Pendidikan Kedokteran Gigi
